infogérance proactive
Un prestataire d’infogérance proactive est un partenaire stratégique qui anticipe les problèmes informatiques avant qu’ils ne surviennent. Son objectif est de maintenir un environnement technologique performant et sécurisé, en optimisant les ressources et en renforçant la compétitivité de votre entreprise.
Interview avec Gilles, expert en infrastructure cloud
Bonjour, pour commencer, pouvez-vous expliquer ce qu’est l’infogérance proactive et en quoi elle se distingue de l’infogérance traditionnelle ?
Bonjour. L’infogérance proactive, comme son nom l’indique, vise à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, plutôt que de simplement les résoudre une fois qu’ils apparaissent. Cela passe par une surveillance continue des systèmes pour détecter des signes avant-coureurs : des performances qui ralentissent, des risques de sécurité ou des mises à jour à effectuer.
L’objectif est de prévenir plutôt que guérir, grâce à des outils avancés comme le monitoring en temps réel et l’intelligence artificielle, mais aussi par une relation étroite avec nos clients pour comprendre leurs besoins spécifiques. C’est une approche qui garantit une continuité des opérations, une sécurité renforcée et une véritable tranquillité d’esprit.
Pourquoi une entreprise devrait-elle envisager de déléguer son infogérance à un prestataire externe ? Quels sont les avantages stratégiques de cette décision ?
Déléguer son infogérance permet à une entreprise de se concentrer pleinement sur son cœur de métier. Ce qui libère ses ressources internes précieuses et évite de disperser les efforts sur des tâches qui, bien qu’essentielles, ne génèrent pas directement de valeur pour elle.
En confiant leurs systèmes à un expert, les entreprises bénéficient d’une expertise pointue et d’une vision stratégique que seules des équipes dédiées peuvent offrir. Cela réduit aussi les coûts : il devient inutile de recruter et de former des équipes internes ou d’investir dans des outils complexes.
Enfin, l’infogérance proactive offre un avantage souvent sous-estimé : la sérénité. Les dirigeants peuvent se reposer sur un partenaire fiable, qui veille en permanence sur leurs systèmes et agit en cas de besoin, avant que les problèmes ne deviennent critiques.
Vous avez mentionné la personnalisation des solutions pour vos clients. Comment parvenez-vous à acquérir une connaissance si approfondie de leur secteur et de leurs enjeux spécifiques ?
Cela passe avant tout par l’écoute et la proximité. Nous ne nous contentons pas de gérer des infrastructures techniques ; nous cherchons à comprendre les métiers de nos clients, leurs priorités stratégiques et leurs défis opérationnels.
Nous participons activement à la vie de l’entreprise : visites régulières sur site, réunions fréquentes, et même des moments informels comme les fêtes de fin d’année. Ces interactions renforcent la confiance mutuelle et nous permettent de proposer des solutions véritablement adaptées en même temps que de nous permettre de détecter certaines opportunités ou problèmes avant qu’ils ne surgissent.
Votre présence sur site semble être un élément clé de votre approche. Pourquoi cet aspect est-il si important ?
La proximité avec nos clients relève de la méthode chez nous. Être sur site nous permet de créer un lien humain avec nos clients, un lien que la distance ne peut pas offrir. En partageant le quotidien des équipes, nous comprenons mieux leurs besoins, leurs attentes et parfois même leurs frustrations.
De plus, cette proximité nous permet d’identifier des détails cruciaux que des outils à distance pourraient manquer. Par exemple, en échangeant directement avec un collaborateur, nous découvrons souvent des améliorations à apporter ou des pistes pour optimiser les processus. C’est cette relation de proximité qui fait de nous de véritables partenaires, et pas seulement des prestataires.
Vous semblez attacher beaucoup d’importance à la fonction de conseil dans votre métier. Comment accompagnez-vous vos clients au-delà de la simple gestion de leur infrastructure ?
La fonction de conseil est au cœur de notre mission. Nous ne nous limitons pas à maintenir les systèmes en marche : nous réfléchissons toujours à des solutions qui permettront à nos clients de mieux atteindre leurs objectifs stratégiques. Cela peut aller de la modernisation de leur infrastructure à l’adoption de technologies émergentes ou à la rationalisation de leurs processus.
Pour ce faire, nous nous posons toujours en partenaires engagés, prenant de la hauteur pour leur apporter une vision globale et des recommandations éclairées. Mais tout cela repose sur une chose essentielle : l’écoute. Nous devons d’abord comprendre profondément leurs besoins et leurs priorités avant de proposer quoi que ce soit. C’est cette relation de confiance et de respect mutuel qui permet une véritable construction commune.
Quelles sont les actions d’infogérance que vous mettez en place ?
7 cœurs d’actions mènent à une infogérance proactive harmonieuse selon nous. Nous pouvons tous les mener conjointement ou bien n’intervenir que sur certaines strates selon les besoins exprimées.
En voici les détails pratiques :
La surveillance et le monitoring
- Surveillance 24/7 des serveurs (Nagios), réseaux (Nagios) et postes de travail (WithSecure).
- Détection et résolution des anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
- Analyse des journaux système pour détecter les comportements inhabituels (EDR WithSecure).
La maintenance préventive
- Vérification régulière de l’état du matériel (disques durs, mémoire, firmwares, etc.).
- Mise à jour des systèmes d’exploitation, logiciels.
- Nettoyage des fichiers inutiles pour libérer des ressources (serveurs).
- Gestion proactive des licences pour éviter les interruptions liées aux expirations.
L’optimisation des performances
- Ajustement des configurations pour maximiser l’efficacité des systèmes.
- Rééquilibrage des charges réseau et des ressources serveur.
La sécurité informatique
- Surveillance des menaces en temps réel (intrusion, ransomware, phishing).
- Application de correctifs de sécurité dès leur disponibilité.
- Tests réguliers de vulnérabilité et audits de sécurité.
La gestion des sauvegardes
- Automatisation des sauvegardes régulières des données critiques.
- Vérification de l’intégrité et de la restaurabilité des sauvegardes.
- Planification et simulation de restaurations pour garantir une reprise rapide.
Les rapports et conseils stratégiques
- Exploitation de rapports réguliers sur la santé du système informatique.
- Recommandations sur les améliorations à apporter ou les nouvelles technologies à adopter.
- Prévisions sur l’évolution des besoins en infrastructure.
Les formations et la sensibilisation (Maintenance Cyber)
- Organisation de sessions pour sensibiliser les employés à la cybersécurité.
- Accompagnement pour l’utilisation optimale des outils numériques.
Comment l’efficacité de vos services est-elle mesurée ? A quel rythme ? Sur quels outils ?
Nous travaillons aujourd’hui sur l’environnement Salesforce qui centralise l’ensemble de nos données d’intervention et de monitoring, ce qui nous permet de suivre notre productivité en temps réel, de respecter nos engagements auprès de nos clients et de les suivre ensemble avec un tableau de bord.
Vous semblez aussi très attentif à la flexibilité. Comment cela se traduit-il dans vos offres ?
La liberté d’engagement est essentielle à nos yeux. Nous proposons des abonnements flexibles qui s’adaptent aux besoins évolutifs de nos clients. Certains préfèrent un accompagnement global, incluant la maintenance, la sécurité et le conseil stratégique, tandis que d’autres cherchent des solutions ciblées pour des projets spécifiques.
Nous offrons également la possibilité de revoir ou d’ajuster nos contrats à intervalles réguliers. Cela reflète notre philosophie : un partenariat ne doit jamais être contraignant, mais fluide et bénéfique dans les deux sens. Cette approche rassure nos clients et leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier, en sachant qu’ils peuvent compter sur nous en toutes circonstances.
Concrètement, pour combien de temps s'engage-t-on avec vous ?
Certains de nos concurrents exigent un engagement allant jusqu’à 5 ans.
Nous proposons des contrats d’1 an car nous planifions nos actions par cycles de 6 mois.
Les 3 premiers mois sont à l’essai et le préavis est d’1 mois afin que tout soit correctement géré si la prestation venait à s’arrêter.
Admettons que l’on signe demain. Comment cela démarrerait-il ? Quels seraient les processus enclenchés ?
Un binôme technique et opérationnel référent est nommé pour chacun de nos clients. Le support est à Amiens. Dès signature, un planning des maintenance préventives sur sites sera mis en place pour 6 mois avec un technicien dédié. Vous aurez également accès au support informatique avec un numéro unique du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous insistez beaucoup sur l’importance des relations humaines. En quoi cela vous distingue-t-il de vos concurrents ?
Ce qui nous différencie, c’est notre engagement à construire une relation authentique et durable avec nos clients. Nous ne sommes pas là pour vendre une solution unique ou appliquer des recettes toutes faites, ni même pour faire du volume. Chaque entreprise est unique, et nous travaillons main dans la main pour construire quelque chose qui lui ressemble. Nous préférons avoir moins de clients et mieux les accompagner. Cette façon de voir nous a toujours été profitable ; elle fait partie de notre ADN.
Dans un domaine souvent perçu comme froid et technique, nous mettons l’humain au centre. Cela se traduit par une communication claire, une présence régulière et un réel effort pour comprendre non seulement les enjeux technologiques, mais aussi les dynamiques humaines au sein de l’entreprise. Cette combinaison d’expertise technique et de relation humaine fait toute la différence selon nous.
Avec une telle implication dans la vie de vos clients, comment trouvez-vous l’équilibre entre technicité, stratégie et humanité ?
Cet équilibre repose sur une organisation rigoureuse et une véritable volonté de servir. Nos équipes sont formées pour combiner expertise technique, vision stratégique et écoute active.
Nous alternons entre immersion dans le quotidien de nos clients et moments de prise de recul pour analyser leurs besoins sur le long terme. Cette capacité à allier action immédiate et réflexion stratégique est cruciale. Cela nous permet de rester pertinents, tout en renforçant la confiance et la sérénité de nos clients. Cette combinaison technique, stratégique et humaine est en quelque sorte notre vision d’une infogérance menée en bonne intelligence.
Pour finir, quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui hésite encore à externaliser son infogérance ?
Notez que nous préférons le terme “déléguer” car in fine, nous nous sentons partie prenante des entreprises que nous accompagnons.
Je leur dirais de voir l’infogérance non pas comme une dépense, mais comme un investissement stratégique. L’externalisation ne consiste pas seulement à déléguer un problème ; elle permet de bâtir un partenariat avec un expert capable d’accompagner l’entreprise dans ses ambitions.
Le bon partenaire ne se contente pas de gérer vos systèmes. Il anticipe vos besoins, vous conseille avec pertinence et reste engagé à vos côtés. Enfin, je leur dirais de choisir un prestataire en qui ils ont confiance. La relation doit être fondée sur le respect, la liberté et une vision commune du succès.
Discutons-en ensemble. Nous avons à cœur de répondre à vos questions.
Infogérance proactive
En tant que partenaire stratégique, nous agissons en amont pour éviter
les crises informatiques et maintenir un environnement technologique
performant et sécurisé.
7 cœurs d’actions
menés conjointement ou individuellement
- Surveillance 24/7 et monitoring Détection et résolution préventive des anomalies
- Maintenance préventive Vérification matériel, mises à jour régulières et gestion proactive des licences
- Optimisation des performances Ajustement des configurations, des charges réseaux et ressources serveurs
- Sécurité informatique Surveillance des menaces en temps réel, correctifs et audits de sécurité
- Gestion des sauvegardes Automatisation et supervision des processus et réversibilité des sauvegardes
- Rapports et conseils stratégiques Suivi et recommandations pour anticiper les évolutions
- Veille et accompagnement Cybersécurité et bonnes pratiques des usages numériques
Infogérance proactive
Anticiper les besoins
Surveillance continue / Expertise pointue
Détection des opportunités / Résolution des problèmes
Optimiser les ressources
Diminution des coûts et concentration sur le cœur de métier.
Pas d’investissement dans des outils complexes.
Nul besoin d’une équipe en interne.
Garantir sérénité et sécurité
Continuité des opérations / Sécurité des données.
Infogérance proactive
“Le juste équilibre entre technicité, stratégie et humanité.”
Expertise technique
Prévenir plutôt que guérir ! À l’aide d’outils avancés comme le monitoring en temps réel et l’intelligence
artificielle, mais aussi via une relation étroite avec vos équipes pour comprendre vos besoins spécifiques.
(Surveillance continue des systèmes, sécurisation et maintenance régulière afin d’éviter les interruptions de services, résolution des incidents ultra rapide…)
Vision stratégique
Le conseil, au cœur de notre métier… Nous ne nous limitons pas à maintenir les systèmes en marche :
nous trouvons les solutions qui vous permettent d’optimiser l’atteinte de vos objectifs stratégiques.
(modernisation des infrastructures, adoption des technologies émergentes, rationalisation des processus…)
Partenariat fiable et pérenne
Une relation de confiance et de proximité. Nous participons activement à votre vie d’entreprise
(Visites régulières sur site, réunions fréquentes, etc.) Ces interactions renforcent la confiance mutuelle
et nous permettent de proposer des solutions véritablement adaptées en même temps que d’identifier rapidement certaines opportunités ou problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Nos valeurs ajoutées
- Binôme technique et opérationnel référent
- Support informatique réactif à Amiens, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Participation active à la vie de l’entreprise (visites régulières sur site, réunions fréquentes, etc.).
- Via un développement personnalisé de l’outil Salesforce (centralisation des données d’intervention et de monitoring, suivi des actions
en temps réel).
- Contrats modulables et évolutifs.
- Engagement d’un an renouvelable (3 mois d’essai).
- Partenariat fiable et de longue durée.
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