3CX
La téléphonie d’entreprise évolue. Entre transition vers le cloud
et maintien des usages traditionnels, 3CX offre une alternative stratégique, combinant flexibilité, maîtrise des coûts et continuité. Moderne et évolutive, la solution permet de migrer vers la téléphonie IP sans rupture, en intégrant à la fois téléphones physiques et outils collaboratifs.
Interview avec Gilles, expert en solution 3CX
Bonjour Gilles, quels sont les premiers critères à considérer lorsqu’une entreprise veut faire évoluer sa téléphonie ?
Bonjour. Le point de départ, ce sont toujours les usages. Beaucoup d’entreprises veulent migrer leur téléphonie vers le cloud, mais cela ne signifie pas changer radicalement leur manière de communiquer.
Prenons l’exemple d’un entrepôt, d’un hôtel ou d’une entreprise multisite. La téléphonie reste un outil central, et il est essentiel de garantir la continuité des usages. Dans ces environnements, des postes fixes, des téléphones sans fil DECT et un standard téléphonique restent indispensables. 3CX permet précisément cela : conserver un fonctionnement classique et fiable, tout en intégrant les avantages du cloud.
Autre aspect clé : la performance du réseau. Certaines solutions basées sur le Wi-Fi ne sont pas adaptées à des environnements complexes, avec des murs épais ou des zones peu couvertes. 3CX, en VoIP, offre une stabilité bien supérieure, notamment avec des téléphones sans fil DECT qui fonctionnent sans dépendre du Wi-Fi.
Quelles sont les raisons qui poussent les entreprises à migrer vers 3CX ?
3CX est une solution IPBX qui permet aux entreprises de conserver leurs numéros fixes classiques (01, 02, etc.) tout en migrant vers une téléphonie cloud. Elle fonctionne avec des “trunks SIP”, c’est-à-dire des connexions téléphoniques numériques qui utilisent Internet, mais sans supprimer les numéros géographiques traditionnels.
Les raisons évoquées sont les suivantes :
Une réduction des coûts : contrairement aux modèles classiques avec abonnement par utilisateur, 3CX fonctionne avec une licence unique, permettant jusqu’à 80 % d’économies sur la facture téléphonique.
De la flexibilité et du contrôle : 3CX peut être hébergé sur le cloud, en local ou même dans notre datacenter, offrant une meilleure maîtrise des données et de l’infrastructure selon les besoins.
Une transition fluide sans rupture des usages : Contrairement aux solutions 100 % dématérialisées, 3CX permet de conserver des téléphones fixes, standards et lignes physiques, tout en intégrant des outils modernes comme la visioconférence et la messagerie instantanée.
C’est une solution qui modernise la téléphonie tout en respectant les besoins en standard et téléphonie classiques des entreprises.
Quels sont les outils avancés de 3CX pour une entreprise ?
Sur le plan fonctionnel, 3CX est bien plus qu’un simple standard téléphonique. Il intègre des outils très avancés que nous paramétrons en fonction des besoins spécifiques de nos clients :
- Téléphonie multi-supports : postes fixes, applications mobiles iOS/Android, client Web
- Gestion avancée des appels : supervision en temps réel, files d’attente, règles de transfert
- Collaboration intégrée : Live Chat, SMS, WhatsApp, visioconférence sans application
- Automatisation et analyse : transcription des appels par IA, statistiques détaillées
- Sécurité renforcée : chiffrement des communications, sauvegardes automatiques, failover en cas d’incident
Ces fonctionnalités permettent d’unifier les communications tout en garantissant une transition fluide vers une téléphonie plus moderne et plus efficace.
Une migration téléphonique est aussi une question de timing. Comment savoir si c’est le bon moment ?
Toutes les entreprises n’ont pas la même maturité numérique. Certaines sont prêtes à basculer immédiatement sur une solution totalement digitalisée, intégrant des outils collaboratifs avancés. Mais pour d’autres, une transition progressive est préférable.
L’un des scénarios les plus courants, c’est une entreprise qui veut passer au cloud, mais sans bouleverser son organisation. Si 80 % des usages restent purement téléphoniques, il est logique de s’orienter vers 3CX. Cela permet de moderniser l’infrastructure sans changer les habitudes.
Avec le temps, les usages peuvent évoluer. Une entreprise qui adopte 3CX aujourd’hui peut décider, plus tard, d’intégrer des solutions plus collaboratives. L’important, c’est d’avoir une solution adaptée au moment présent, avec la flexibilité nécessaire pour évoluer ensuite.
Quels sont les défis à anticiper lors d’une migration vers 3CX ?
Migrer vers 3CX est une transition vers une téléphonie IP plus moderne et flexible, mais elle doit être bien préparée pour garantir une adoption fluide. Les principaux défis sont :
- Analyser les usages existants : chaque entreprise a ses habitudes téléphoniques. Il faut identifier qui a besoin de téléphones fixes, de postes sans fil ou d’une application mobile, afin de configurer 3CX en fonction des besoins réels.
- Anticiper les prérequis techniques : une téléphonie IP repose sur un bon débit Internet et une configuration optimale des trunks SIP. Vérifier la compatibilité des équipements est essentiel pour garantir la qualité des appels.
- Accompagner la prise en main des outils : même si 3CX reste intuitif, les collaborateurs doivent se familiariser avec les nouvelles interfaces, notamment pour gérer leurs appels sur PC ou mobile.
Une préparation soignée garantit une transition fluide, sans impact sur les usages.
Au-delà du logiciel, Smart-iT fournit aussi les équipements téléphoniques. Pourquoi est-ce important ?
La qualité d’une solution de téléphonie ne repose pas uniquement sur le logiciel. Pour une expérience optimale, il faut des équipements adaptés et bien intégrés.
- Téléphones fixes et standards IP
- Casques sans fil optimisés pour le confort et la mobilité
- Solutions de visioconférence et audioconférence pour les réunions
- Bornes et switchs réseau pour une connexion fluide et stable
Nous fournissons tout le matériel nécessaire, déjà préconfiguré et optimisé pour fonctionner parfaitement avec 3CX. L’entreprise n’a pas à se soucier de la compatibilité ou du paramétrage, tout est pris en charge par nos équipes.
3CX ou Teams Phone ? Comment savoir ?
C’est assez simple in fine. Encore une fois, cela dépend des usages, et du bon timing !
Teams Phone est une bonne solution pour les entreprises qui veulent tout intégrer dans Microsoft 365 et privilégier une téléphonie totalement numérique. Mais ce modèle ne convient pas à toutes les organisations. Il est également plus facile à envisager lorsque l’on a déjà migré vers Microsoft 365.
3CX se distingue par sa capacité à conserver une approche plus classique de la téléphonie, avec des postes physiques et une infrastructure indépendante, tout en intégrant des fonctionnalités modernes. Il est aussi plus flexible sur le choix des équipements et l’hébergement.
Chaque entreprise doit choisir en fonction de ses usages réels et de son infrastructure existante. L’essentiel, c’est de ne pas s’imposer une solution, mais de choisir celle qui convient le mieux à l’organisation. Nous sommes là pour vous conseiller.
Quid de votre offre clé en main 3CX ?
Avec un bon accompagnement, la migration est simple, rapide, et permet d’aborder la téléphonie avec plus de flexibilité et d’efficacité. Notre offre comprend :
- Un forfait illimité fixe/mobile en France et vers 35 destinations internationales. ???
- Une configuration sur-mesure en fonction des usages
- La migration et gestion des numéros
- La configuration et le support adaptés aux besoins des entreprises.
- La formation des administrateurs pour une gestion en autonomie.
Nous nous assurons que l’intégration soit optimale et cohérente avec les usages de l’entreprise, afin d’exploiter pleinement le potentiel de la téléphonie 3CX.
Nous proposons également un écosystème complet d’équipements compatibles (téléphones IP, casques, solutions de conférence) pour assurer une expérience fluide et une qualité d’appel optimale. L’objectif est d’offrir une solution téléphonique performante, évolutive et économique, adaptée aux besoins réels des entreprises. Le support et l’infogérance prennent ensuite le relais.
Un dernier conseil pour les entreprises qui hésitent à franchir le cap ?
3CX permet une transition progressive vers la téléphonie cloud, sans changement radical des usages. Il n’y a pas de choix imposé, mais une configuration flexible qui évolue avec l’organisation.
Si une migration est envisagée, mieux vaut l’anticiper plutôt que la subir, afin de garantir une mise en place fluide, sans impact sur l’activité. Nous serons à même de définir avec vous, le juste déploiement de la solution pour vos besoins.
3XC
La solution de téléphonie IP flexible, évolutive et abordable
Téléphonie hybride
Migration vers le cloud sans abandonner les standards et téléphones fixes. Fonctionne sur téléphones physiques, PC et mobiles.
Réduction des coûts
Moins d’équipements, suppression des coûts d’infrastructure PABX, suppression des abonnements multiples.
Flexibilité et contrôle
Hébergement cloud, local ou datacenter, selon vos besoins. Maîtrise des données et de l’infrastructure.
Évolutivité.
Communication enrichie
Les outils de data visualisation et d’automatisation permettent une exploitation intelligente des données.
Sécurité et fiabilité
Chiffrement des communications, failover en cas d’incident. Sauvegardes automatiques et compatibilité avec
- Transition fluide
Migration progressive des numéros et gestion optimisée.
3XC
“une transition progressive et performante vers la téléphonie cloud”
Vision stratégique
La juste mesure. Nous définissons ensemble le juste déploiement de la solution comme les équipements nécessaires à vos besoins. Tout dépend de vos usages téléphoniques et collaboratifs actuels, de votre structure, de vos ambitions futures. Une préparation soignée garantit une transition fluide, performante
et sans impact sur votre activité. Nous pensons continuité et évolutivité.
Expertise technique
Un suivi complet ! Nous garantissons une migration fluide et une gestion optimisée de votre téléphonie en vous accompagnant à chaque étape. Au-delà du déploiement de 3CX, nous vous apportons un suivi et une offre de services complets, incluant la configuration des équipements certifiés 3CX, l’infogérance,
la cybersécurité et le support. Ainsi qu’un lien Internet Fibre dédiée FTTO ou mutualisée FTTH.
Optimisation
1 abonnement, 1 partenaire, 1 gestion centralisée. L’intégration optimisée de la solution 3CX permet une réduction significative des coûts : suppression des équipements superflus, des coûts d’infrastructure PABX et des abonnements multiples. Sa gestion s’intègre naturellement à notre offre d’infogérance globale, garantissant une prestation optimale.
Nos valeurs ajoutées
- Forfait illimité fixe/mobile en France
et vers 100 destinations internationales - Validation des prérequis et du planning
- Audit et préconisations sur-mesure
- Déploiement sur-mesure et sans interruption
- Migration et gestion des numéros
- Configuration et support adaptés à vos besoins.
- Formation des administrateurs
- Supervision et support proactif (tél, mail, web)
- Écosystème complet d’équipements certifiés 3CX (téléphones fixes et standards IP, casques, visioconférence et audioconférence, bornes et switchs) déjà pré configurés et optimisés
- Cloud + infogérance + cybersécurité + support
- Gestion unifiée pour une téléphonie fiable
et évolutive
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