Microsoft Teams Phone
La téléphonie d’entreprise vit une transformation profonde, portée par le cloud et l’intégration
aux outils collaboratifs. Dans un monde où les échanges sont hybrides, instantanés et mobiles, Microsoft Teams Phone s’impose comme une solution incontournable. Une opportunité stratégique pour unifier les communications, simplifier la gestion et optimiser les coûts.
Interview avec Gilles, expert en solutions Microsoft 365, dont Teams Phone.
Bonjour Gilles, Microsoft Teams est déjà bien connu pour ses fonctionnalités collaboratives, mais Teams Phone apporte une nouvelle dimension. Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela consiste ?
Bonjour. Teams Phone, c’est l’intégration de la téléphonie d’entreprise directement dans l’environnement Microsoft 365. On supprime le standard téléphonique traditionnel et on remplace les postes fixes par une solution 100 % logicielle, accessible depuis n’importe quel appareil (PC, smartphone, tablette, téléphone compatible Teams).
Cela permet de passer et recevoir des appels fixes et mobiles en utilisant son adresse mail professionnelle comme identifiant unique. Plus besoin de jongler entre plusieurs outils : tout est centralisé dans Teams, ce qui simplifie la gestion des communications et optimise la productivité des collaborateurs.
Quelles sont les raisons qui poussent les entreprises à migrer leur téléphonie vers Teams Phone ?
La téléphonie est en pleine mutation. Les numéros en 01, 02, etc., sont amenés à disparaître et seront remplacés par des identifiants uniques liés aux environnements cloud, comme Microsoft 365 avec Teams Phone ou Google avec Google Voice.
Les entreprises qui ont déjà adopté Microsoft 365 ont donc tout intérêt à anticiper cette transition pour éviter une migration dans l’urgence. L’avantage majeur de Teams Phone est son intégration native à l’environnement Microsoft, ce qui permet une gestion plus fluide :
- Un abonnement unique : la licence Teams Phone est rattachée à l’utilisateur et s’intègre directement dans son abonnement Microsoft 365, même si elle a un coût additionnel.
- Une administration centralisée : toutes les fonctionnalités (messagerie, collaboration, téléphonie) sont gérées depuis une même interface.
- Une réduction des coûts : on supprime les dépenses liées aux standards téléphoniques traditionnels (maintenance, équipements, abonnements séparés…).
C’est une solution plus simple, plus digitale et plus économique.
Teams Phone remplace donc totalement les standards téléphoniques ?
Oui et non. Teams Phone reprend les principales fonctionnalités de la téléphonie d’entreprise que sont :
- Appels, transferts, renvois, messagerie vocale unifiée.
- Gestion des groupes d’appels, délégation.
- Intégration avec l’environnement Microsoft (Outlook, SharePoint, CRM…).
En revanche, certaines fonctionnalités avancées comme le contrôle d’accès physique ou les call-centers ne sont pas couvertes par Teams Phone. Pour ces besoins spécifiques, il existe 3CX, qui offre notamment plus de flexibilité en termes de téléphones physiques avec options de standard avancées.
En résumé, Teams Phone s’adresse plutôt aux entreprises qui veulent une solution plus digitale et intégrée, tandis que 3CX est idéal pour celles qui ont encore des usages traditionnels du standard téléphonique.
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Quels sont les défis à anticiper lors d’une migration vers Teams Phone ?
Passer d’un système téléphonique classique à une solution intégrée dans Microsoft 365 nécessite une approche réfléchie. Les trois principaux défis sont :
- Comprendre les usages existants : chaque entreprise a une façon spécifique d’utiliser la téléphonie. Il faut s’assurer que la transition vers Teams Phone s’intègre en bonne intelligence avec les habitudes de travail.
- Former et accompagner les collaborateurs : un outil aussi puissant demande un véritable accompagnement pour éviter une adoption partielle. Sans cela, les utilisateurs risquent de ne pas exploiter pleinement les fonctionnalités de la solution.
- Structurer la gestion des accès et de la gouvernance : Teams Phone repose sur Microsoft 365, il est donc essentiel de bien paramétrer les accès, les groupes d’appels et la gestion des utilisateurs pour garantir une organisation efficace.
Nous avons mis en place une méthodologie rigoureuse : audit et validation des prérequis, configuration de l’environnement Microsoft, migration des numéros et support continu.
En termes de coûts, est-ce vraiment plus économique qu’une téléphonie classique ?
Oui, et de plusieurs façons :
- Moins d’équipements : suppression des standards physiques, des PABX (système téléphonique privé d’entreprise) et des infrastructures complexes.
- Un abonnement unique : toutes les fonctionnalités sont incluses dans l’écosystème Microsoft 365, sans frais supplémentaires cachés. L’extension Teams Phone a néanmoins un coût additionnel.
- Optimisation des licences : Suivi en continu des abonnements pour éviter les dépenses inutiles (turn-over, gestion des nouvelles embauches…).
- Suppression des coûts de maintenance et d’intervention : plus besoin de prestataires multiples, tout est centralisé dans un même environnement.
En général, nos clients constatent une réduction significative des coûts téléphoniques tout en bénéficiant d’une solution plus flexible et évolutive.
Quid de votre offre clé en main Teams Phone ?
Avec un bon accompagnement, la migration est simple, rapide, et permet d’aborder la téléphonie avec plus de flexibilité et d’efficacité. Notre offre comprend :
- Un forfait illimité fixe/mobile en France et vers 35 destinations internationales.
- La migration et la gestion des numéros pour assurer une transition fluide.
- La configuration et le support adaptés aux besoins des entreprises.
- La formation des administrateurs pour une gestion en autonomie.
Nous nous assurons que l’intégration soit optimale et cohérente avec les usages de l’entreprise, afin d’exploiter pleinement le potentiel de la téléphonie Microsoft 365.
Par ailleurs, nous proposons un écosystème complet d’équipements certifiés Teams (casques, téléphones, solutions de conférence) pour optimiser l’expérience utilisateur.
De quoi profiter d’une installation téléphonique évolutive, sécurisée et adaptée aux nouveaux modes de travail, tout en réduisant les coûts et la complexité liés aux infrastructures traditionnelles. Le support et l’infogérance prennent ensuite le relais.
Un dernier conseil pour les entreprises qui hésitent à franchir le cap ?
La téléphonie évolue, et Teams Phone est une opportunité d’anticiper ce changement plutôt que de le subir. L’avantage d’une intégration dans Microsoft 365, c’est que tout est géré au même endroit, avec une expérience utilisateur cohérente et une administration simplifiée. C’est une transition qui apporte un vrai gain en confort, en productivité et en maîtrise des coûts. Si vous avez déjà migré vers Microsoft 365, vous avez déjà franchi le cap, il ne reste plus qu’à continuer sur votre lancée ! Et si vous souhaitez avancer par étapes, nous vous accompagnons dans une transition progressive et adaptée à votre rythme.
Microsoft Teams Phone
La téléphonie intégrée à Teams, confort, productivité et maîtrise des coûts
Téléphonie unifiée
Appels, messagerie et collaboration se font au même endroit. Pour des usages basiques et avancées.
Réduction des coûts
Moins d’équipements, suppression des coûts de maintenance
et interventions, suppression des abonnements multiples.
Flexibilité et mobilité
Appels depuis PC, mobile ou téléphone compatible Teams. Téléphonez depuis n’importe où.
Gestion simplifiée
Administration centralisée dans Microsoft 365.
Intégration native
Connexion directe avec Outlook, SharePoint et CRM.
Transition fluide
Migration progressive des numéros et gestion optimisée.
Microsoft Teams Phone
“un vrai gain en confort, en productivité et en maîtrise des coûts”
Optimisation
1 abonnement, 1 partenaire, 1 gestion centralisée. L’intégration native de Teams Phone à l’environnement Microsoft permet une réduction significative des coûts : moins d’équipements, suppression des frais de maintenance, des interventions et des abonnements multiples. Sa gestion s’intègre naturellement à notre offre d’infogérance globale, garantissant une prestation optimale.
Expertise technique
Un suivi complet ! Nous garantissons une migration fluide et une gestion optimisée de votre téléphonie en vous accompagnant à chaque étape. Au-delà du déploiement de Teams Phone, nous vous apportons un suivi complet, incluant les équipements certifiés Teams, l’infogérance, la cybersécurité et le support, pour une intégration sans interruption. Ainsi qu’un lien Internet Fibre dédiée FTTO ou mutualisée FTTH.
Accompagnement humain
Gage d’une bonne adoption. Nous formons vos équipes aux nouveaux usages pour garantir une adoption fluide et maximiser les bénéfices de Teams Phone. Notre support dédié est disponible pour répondre à vos besoins, assurer la bonne gestion des licences et vous aider à tirer le meilleur parti de cette nouvelle approche de la téléphonie.
Nos valeurs ajoutées
- Forfait illimité fixe/mobile en France
et vers 100 destinations internationales - Validation des prérequis et du planning
- Configuration du tenant Microsoft et de l’environnement opérateur SMART-iT
- Migration et gestion des numéros
- Configuration et support adaptés à vos besoins
- Formation des administrateurs pour une gestion
en autonomie - Prise en charge des incidents de téléphonie Teams via notre support client (tél, mail, web)
- Écosystème complet d’équipements certifiés Teams (casques, téléphones, solutions de conférence)
pour optimiser l’expérience utilisateur
- Sur l’ensemble de l’écosystème Microsoft 365
- Cloud + infogérance + cybersécurité + support
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